Fehlerbehebung

Suchen Sie die Meldung oder das Symptom, das Sie sehen. Meldungen sind so zitiert, wie das Add-in sie anzeigt.

offgen erscheint nicht in PowerPoint

• Starten Sie PowerPoint nach der Installation neu.
• Wählen Sie Start → Add-Ins → Weitere Add-Ins und suchen Sie offgen unter Meine Add-Ins oder, wenn Ihr Admin es bereitgestellt hat, unter Vom Administrator verwaltet (in manchen Versionen Administratorverwaltet).
• Ist Add-Ins ausgegraut oder fehlt offgen im Store, schränkt Ihre Organisation Add-ins ein. Bitten Sie Ihren Microsoft-365-Administrator, das Add-in bereitzustellen.
• Nach einer zentralen Bereitstellung kann es einige Stunden dauern, bis offgen bei allen erscheint.

Der Aufgabenbereich lädt nicht

Die Anmeldeschaltfläche zeigt Office wird geladen…, bis PowerPoint das Add-in geladen hat. Bleibt sie so:

1. Schließen Sie den Aufgabenbereich und öffnen Sie ihn erneut über Start → offgen.
2. Starten Sie PowerPoint neu.
3. Leeren Sie den Office-Cache.
4. Filtert Ihr Netzwerk den Datenverkehr, müssen add-in.offgen.ai, app.offgen.ai und api.offgen.ai erreichbar sein.

Anmeldung schlägt fehl

Sie sehen Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut. oder Der Office-Anmeldedialog ist fehlgeschlagen.

• Die Anmeldung öffnet sich in einem eigenen Fenster. Erlauben Sie in PowerPoint im Web Pop-ups für die Seite.
• Nutzen Sie die Methode, mit der Ihr Konto eingerichtet ist: Microsoft (Ihr Arbeitskonto) oder Ihre offgen.ai-E-Mail-Adresse mit Passwort. Um einem Microsoft-Konto ein Passwort hinzuzufügen, öffnen Sie Kontosicherheit und wählen Passwort-Anmeldung hinzufügen.
• Der Anmeldedienst ist vorübergehend nicht verfügbar bedeutet ein Problem auf unserer Seite. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut und prüfen Sie die Statusseite.

Sitzung abgelaufen

Sie sehen Die Sitzung ist abgelaufen oder in AI Creative Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an und öffnen Sie AI Creative wieder.

Melden Sie sich erneut an. Zeigt der Aufgabenbereich keine Anmeldung, öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen, wählen Abmelden und melden sich wieder an.

Kein aktiver Tarif

Das Add-in zeigt Wählen Sie einen Tarif, um fortzufahren, wenn Ihre Organisation keinen aktiven Tarif hat.

• Inhaber und Admins: Wählen Sie Tarife anzeigen, wählen Sie unter Abrechnung einen Tarif und dann im Add-in Ich habe einen Tarif ausgewählt.
• Alle anderen: Bitten Sie einen Inhaber oder Admin Ihrer Organisation, einen Tarif zu wählen.

Siehe Abrechnung.

Ihr Zugriff ist abgelaufen

Das Add-in zeigt Zugriff pausiert und Ihr Zugriff ist abgelaufen: „Ihr Testzeitraum oder Abonnement ist nicht mehr aktiv. Ihre Inhalte bleiben sicher gespeichert und sind wieder verfügbar, sobald die Abrechnung aktiv ist.“

• Inhaber und Admins: Wählen Sie Tarif wählen oder verwalten und aktivieren Sie unter Abrechnung einen Tarif. Prüfen Sie danach im Add-in erneut den Zugriff.
• Alle anderen: Bitten Sie einen Inhaber oder Admin, den Zugriff wiederherzustellen. Haben Sie ein Konto in einer anderen Organisation, wählen Sie Konto wechseln.

Verbindung unterbrochen

• Verbindung unterbrochen im KI-Agenten: „Die Verbindung wurde unterbrochen, bevor offgen fertig war. Öffnen Sie einen neuen Agent-Tab, um fortzufahren.“ Wählen Sie Neuen Tab öffnen und senden Sie Ihre Anfrage erneut.
• Keine Internetverbindung: Prüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es erneut.
• offgen ist vorübergehend nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es gleich noch einmal. Prüfen Sie die Statusseite.

Datei zu groß oder nicht unterstützt

Beim Start eines Workflows:

• [Dateiname] ist zu groß (max. 6,5 MB für alle Dateien zusammen): Alle angehängten Dateien zusammen dürfen höchstens 6,5 MB groß sein. Entfernen Sie eine Datei oder hängen Sie eine kleinere Version an.
• [Dateiname] ist kein unterstützter Dateityp: Hängen Sie PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), Text, Markdown, CSV, Outlook-E-Mails (.eml, .msg) oder Bilder an. Speichern Sie ältere .doc- oder .xls-Dateien vorher im aktuellen Format.

In AI Creative bedeutet Das Bild ist auch nach dem Verkleinern zu groß. Versuchen Sie ein kleineres Bild., dass das hinzugefügte Bild zu groß ist. Verwenden Sie ein kleineres Bild.

Eine Schaltfläche ist deaktiviert

• Viele Werkzeuge arbeiten mit Ihrer Auswahl. Wählen Sie zuerst die Folie oder Form aus. KI Alternative zeigt zum Beispiel Diese Folie enthält keinen Text zum Neugestalten. Wählen Sie eine Folie mit Inhalt.
• Warten Sie, bis ein laufendes Einfügen aus AI Creative oder KI Alternative fertig ist, bevor Sie das nächste starten.
• Neuer Workflow und das Bearbeiten von Workflows erfordern mindestens die Rolle Mitglied. Betrachter können Workflows nur ausführen. Siehe Nutzer, Teams und Rollen.

Ein Werkzeug oder eine Registerkarte fehlt

• Admins legen unter Einstellungen → Add-in fest, was die Startseite zeigt: die Home-Werkzeuge und ob Workflows erscheinen. Neue Organisationen starten mit ausgeblendeten Workflows und einigen ausgeblendeten Werkzeugen; die Startseite zeigt dann ein Chatfeld für den KI-Agenten. Siehe Festlegen, was das Add-in zeigt.
• Die optionalen Registerkarten Power-Aktionen und Diagramme sind für neue Konten ausgeblendet. Jede Person schaltet sie selbst unter Einstellungen → Add-in → Add-in-Tabs ein. Öffnen Sie das Add-in nach einer Änderung neu.

SharePoint-Import importiert nichts

Der Import liest nur Ordner, die selbst oder in einem übergeordneten Ordner eine offgen.json enthalten. Ohne offgen.json auf oberster Ebene der verbundenen Bibliothek wird nichts importiert. Legen Sie eine an und starten Sie den Import erneut. Siehe SharePoint-Import konfigurieren.

Ein KI-Assistent verbindet sich nicht

• Prüfen Sie die Server-URL: https://api.offgen.ai/mcp.
• Bei OAuth melden Sie sich im Client erneut an. Um neu zu beginnen, trennen Sie die Verbindung unter Verbundene KI-Apps in Ihrem Konto und verbinden Sie erneut.
• Bei einem API-Schlüssel prüfen Sie, ob er widerrufen oder abgelaufen ist. Schlüssel funktionieren nur, solange Ihre Organisation einen aktiven Tarif hat; das Erstellen schlägt sonst mit Zum Erstellen von API-Schlüsseln ist ein aktives Abonnement erforderlich. fehl. Siehe API-Schlüssel.

Die Einrichtung pro Client steht unter offgen in KI-Assistenten nutzen (MCP).

Weiterhin Probleme?

Schreiben Sie an support@offgen.ai und nennen Sie Ihre PowerPoint-Version (Windows, Mac oder Web), die genaue Meldung und einen Screenshot. Laufende Störungen sehen Sie auf der Statusseite.