# Fehlerbehebung Beheben Sie häufige Probleme bei Installation, Anmeldung und Nutzung von offgen. Source: https://www.offgen.ai/de/docs/troubleshooting Suchen Sie die Meldung oder das Symptom, das Sie sehen. Meldungen sind so zitiert, wie das Add-in sie anzeigt. ## offgen erscheint nicht in PowerPoint * Starten Sie PowerPoint nach der Installation neu. * Wählen Sie **Start → Add-Ins → Weitere Add-Ins** und suchen Sie offgen unter **Meine Add-Ins** oder, wenn Ihr Admin es bereitgestellt hat, unter **Vom Administrator verwaltet** (in manchen Versionen **Administratorverwaltet**). * Ist **Add-Ins** ausgegraut oder fehlt offgen im Store, schränkt Ihre Organisation Add-ins ein. Bitten Sie Ihren Microsoft-365-Administrator, [das Add-in bereitzustellen](/de/docs/admin/deploy-add-in). * Nach einer zentralen Bereitstellung kann es einige Stunden dauern, bis offgen bei allen erscheint. ## Der Aufgabenbereich lädt nicht Die Anmeldeschaltfläche zeigt **Office wird geladen…**, bis PowerPoint das Add-in geladen hat. Bleibt sie so: 1. Schließen Sie den Aufgabenbereich und öffnen Sie ihn erneut über **Start → offgen**. 2. Starten Sie PowerPoint neu. 3. [Leeren Sie den Office-Cache](https://learn.microsoft.com/de-de/office/dev/add-ins/testing/clear-cache). 4. Filtert Ihr Netzwerk den Datenverkehr, müssen `add-in.offgen.ai`, `app.offgen.ai` und `api.offgen.ai` erreichbar sein. ## Anmeldung schlägt fehl Sie sehen **Anmeldung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut.** oder **Der Office-Anmeldedialog ist fehlgeschlagen**. * Die Anmeldung öffnet sich in einem eigenen Fenster. Erlauben Sie in PowerPoint im Web Pop-ups für die Seite. * Nutzen Sie die Methode, mit der Ihr Konto eingerichtet ist: Microsoft (Ihr Arbeitskonto) oder Ihre offgen.ai-E-Mail-Adresse mit Passwort. Um einem Microsoft-Konto ein Passwort hinzuzufügen, öffnen Sie [Kontosicherheit](https://app.offgen.ai/account/security) und wählen **Passwort-Anmeldung hinzufügen**. * **Der Anmeldedienst ist vorübergehend nicht verfügbar** bedeutet ein Problem auf unserer Seite. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut und prüfen Sie die [Statusseite](https://status.offgen.ai). ## Sitzung abgelaufen Sie sehen **Die Sitzung ist abgelaufen** oder in [AI Creative](/de/docs/ai-creative) **Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an und öffnen Sie AI Creative wieder.** Melden Sie sich erneut an. Zeigt der Aufgabenbereich keine Anmeldung, öffnen Sie die Registerkarte **Einstellungen**, wählen **Abmelden** und melden sich wieder an. ## Kein aktiver Tarif Das Add-in zeigt **Wählen Sie einen Tarif, um fortzufahren**, wenn Ihre Organisation keinen aktiven Tarif hat. * **Inhaber und Admins:** Wählen Sie **Tarife anzeigen**, wählen Sie unter [Abrechnung](https://app.offgen.ai/settings/billing) einen Tarif und dann im Add-in **Ich habe einen Tarif ausgewählt**. * **Alle anderen:** Bitten Sie einen Inhaber oder Admin Ihrer Organisation, einen Tarif zu wählen. Siehe [Abrechnung](/de/docs/admin/billing). ## Ihr Zugriff ist abgelaufen Das Add-in zeigt **Zugriff pausiert** und **Ihr Zugriff ist abgelaufen**: „Ihr Testzeitraum oder Abonnement ist nicht mehr aktiv. Ihre Inhalte bleiben sicher gespeichert und sind wieder verfügbar, sobald die Abrechnung aktiv ist.“ * **Inhaber und Admins:** Wählen Sie **Tarif wählen oder verwalten** und aktivieren Sie unter [Abrechnung](https://app.offgen.ai/settings/billing) einen Tarif. Prüfen Sie danach im Add-in erneut den Zugriff. * **Alle anderen:** Bitten Sie einen Inhaber oder Admin, den Zugriff wiederherzustellen. Haben Sie ein Konto in einer anderen Organisation, wählen Sie **Konto wechseln**. ## Verbindung unterbrochen * **Verbindung unterbrochen** im KI-Agenten: „Die Verbindung wurde unterbrochen, bevor offgen fertig war. Öffnen Sie einen neuen Agent-Tab, um fortzufahren.“ Wählen Sie **Neuen Tab öffnen** und senden Sie Ihre Anfrage erneut. * **Keine Internetverbindung**: Prüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es erneut. * **offgen ist vorübergehend nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es gleich noch einmal.** Prüfen Sie die [Statusseite](https://status.offgen.ai). ## Datei zu groß oder nicht unterstützt Beim Start eines Workflows: * **\[Dateiname] ist zu groß (max. 6,5 MB für alle Dateien zusammen)**: Alle angehängten Dateien zusammen dürfen höchstens 6,5 MB groß sein. Entfernen Sie eine Datei oder hängen Sie eine kleinere Version an. * **\[Dateiname] ist kein unterstützter Dateityp**: Hängen Sie PDF, Word (`.docx`), Excel (`.xlsx`), Text, Markdown, CSV, Outlook-E-Mails (`.eml`, `.msg`) oder Bilder an. Speichern Sie ältere `.doc`- oder `.xls`-Dateien vorher im aktuellen Format. In AI Creative bedeutet **Das Bild ist auch nach dem Verkleinern zu groß. Versuchen Sie ein kleineres Bild.**, dass das hinzugefügte Bild zu groß ist. Verwenden Sie ein kleineres Bild. ## Eine Schaltfläche ist deaktiviert * Viele Werkzeuge arbeiten mit Ihrer Auswahl. Wählen Sie zuerst die Folie oder Form aus. [KI Alternative](/de/docs/ai-alternative) zeigt zum Beispiel **Diese Folie enthält keinen Text zum Neugestalten. Wählen Sie eine Folie mit Inhalt.** * Warten Sie, bis ein laufendes Einfügen aus AI Creative oder KI Alternative fertig ist, bevor Sie das nächste starten. * **Neuer Workflow** und das Bearbeiten von Workflows erfordern mindestens die Rolle Mitglied. Betrachter können Workflows nur ausführen. Siehe [Nutzer, Teams und Rollen](/de/docs/admin/members). ## Ein Werkzeug oder eine Registerkarte fehlt * Admins legen unter [Einstellungen → Add-in](https://app.offgen.ai/settings) fest, was die **Startseite** zeigt: die **Home-Werkzeuge** und ob Workflows erscheinen. Neue Organisationen starten mit ausgeblendeten Workflows und einigen ausgeblendeten Werkzeugen; die Startseite zeigt dann ein Chatfeld für den [KI-Agenten](/de/docs/agent). Siehe [Festlegen, was das Add-in zeigt](/de/docs/admin/deploy-add-in#festlegen-was-das-add-in-zeigt). * Die optionalen Registerkarten **Power-Aktionen** und **Diagramme** sind für neue Konten ausgeblendet. Jede Person schaltet sie selbst unter [Einstellungen → Add-in → Add-in-Tabs](https://app.offgen.ai/settings#add-in-tabs) ein. Öffnen Sie das Add-in nach einer Änderung neu. ## SharePoint-Import importiert nichts Der Import liest nur Ordner, die selbst oder in einem übergeordneten Ordner eine `offgen.json` enthalten. Ohne `offgen.json` auf oberster Ebene der verbundenen Bibliothek wird nichts importiert. Legen Sie eine an und starten Sie den Import erneut. Siehe [SharePoint-Import konfigurieren](/de/docs/sharepoint/import). ## Ein KI-Assistent verbindet sich nicht * Prüfen Sie die Server-URL: `https://api.offgen.ai/mcp`. * Bei OAuth melden Sie sich im Client erneut an. Um neu zu beginnen, trennen Sie die Verbindung unter **Verbundene KI-Apps** in Ihrem [Konto](https://app.offgen.ai/account) und verbinden Sie erneut. * Bei einem API-Schlüssel prüfen Sie, ob er widerrufen oder abgelaufen ist. Schlüssel funktionieren nur, solange Ihre Organisation einen aktiven Tarif hat; das Erstellen schlägt sonst mit **Zum Erstellen von API-Schlüsseln ist ein aktives Abonnement erforderlich.** fehl. Siehe [API-Schlüssel](/de/docs/admin/api-keys). Die Einrichtung pro Client steht unter [offgen in KI-Assistenten nutzen (MCP)](/de/docs/mcp). ## Weiterhin Probleme? Schreiben Sie an [support@offgen.ai](mailto:support@offgen.ai) und nennen Sie Ihre PowerPoint-Version (Windows, Mac oder Web), die genaue Meldung und einen Screenshot. Laufende Störungen sehen Sie auf der [Statusseite](https://status.offgen.ai).