Senior Associate, Partnership Relations

Über offgen

offgen entwickelt die nächste Generation KI-gestützter Produktivitätstools für Consulting- und Finance-Teams – beginnend mit PowerPoint. Wir sind ein kleines, ambitioniertes Team in München und arbeiten mit einigen der führenden Unternehmen der Welt zusammen. Wir handeln schnell, setzen hohe Maßstäbe und geben jedem vom ersten Tag an echte Eigenverantwortung.

Über die Stelle

Du verantwortest die Customer Journey vom ersten Tag an – Du führst jeden Kunden durch das Onboarding, stellst sicher, dass er echten Mehrwert aus offgens Produkt zieht, und bleibst an seiner Seite, wenn sich seine Anforderungen weiterentwickeln. Dies ist eine operative Customer-Success-Rolle, die Beziehungsmanagement mit Problemlösung und tiefer Produktexpertise verbindet.

Deine Aufgaben

• —Kunden-Onboarding: Begleitung neuer Kunden durch einen strukturierten Onboarding-Prozess – von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Produktnutzung.
• —Customer Success Management: Primäre Ansprechperson für Deine Accounts mit proaktivem Management von Gesundheit, Engagement und Zufriedenheit.
• —Problemlösung: Schnelle Identifizierung und Behebung von Kundenproblemen in Koordination mit Produkt- und Engineering-Teams bei Bedarf.
• —Beziehungspflege: Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern zur Förderung von Retention und Expansion.
• —Kundenfürsprecher: Sammlung von Feedback, Weitergabe von Erkenntnissen an interne Teams und Mitgestaltung der Produkt-Roadmap basierend auf echten Kundenbedürfnissen.

Dein Profil

• —2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenseitigen Rolle in SaaS oder Tech.
• —Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell Vertrauen bei verschiedenen Stakeholdern aufzubauen.
• —Organisiert und detailorientiert, mit Erfahrung in der gleichzeitigen Betreuung mehrerer Accounts.
• —Problemlösungsmentalität, souveräner Umgang mit Unklarheiten und Eskalation bei Bedarf.
• —Ausgezeichnete Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
• —Interesse an KI, Software oder B2B-Technologieprodukten.